Comment sont classés les résultats ?

Qui apparaît dans les résultats

Seuls les professionnels dont le dossier a été vérifié par nos équipes (SIRET contrôlé, attestations et diplômes examinés) et dont l'annonce est publiée apparaissent dans les résultats.

La présence dans les résultats est conditionnée à l'abonnement professionnel : Bête de service est financé par cet abonnement, et non par des commissions sur les prestations. L'abonnement ne permet pas d'acheter une meilleure position dans le classement.

Dans quel ordre

Les annonces sont ordonnées par proximité administrative puis géographique :

1. les professionnels établis dans la commune recherchée ;
2. ceux de la même ville au sens large (par exemple un autre arrondissement de la même commune) ;
3. puis le reste de la zone, par distance croissante.

Les distances sont calculées à partir d'un point volontairement imprécis (~500 m) : l'adresse exacte d'un professionnel n'est jamais rendue publique.

La réactivité, à distance comparable

À l'intérieur d'un même palier de 500 m — une différence qu'un client ne perçoit pas — les professionnels qui répondent passent devant ceux qui répondent rarement. La distance reste prioritaire : un professionnel très réactif situé à 3 km ne passe jamais devant un professionnel proche.

Deux mesures entrent dans ce critère, sur une fenêtre glissante de 90 jours :

• le taux de réponse — la part des demandes traitées avant leur date limite. Une demande laissée sans réponse compte comme non traitée ;
• le délai de réponse habituel — la valeur médiane, et non la moyenne : un professionnel qui répond en dix minutes onze fois et oublie une demande ne doit pas être décrit comme répondant en six heures.

Aucun chiffre n'est publié en dessous de 5 demandes reçues sur la fenêtre, et un professionnel sans statistiques publiées est classé comme un professionnel ordinaire : débuter n'est ni une pénalité ni un avantage. Les mesures sont affichées par tranches (« répond en général en moins de 2 h ») et jamais en décimales — une précision au dixième de journée serait une précision que l'échantillon ne permet pas.

Ces mesures sont recalculées chaque nuit.

Les communes suggérées

Lorsqu'une recherche ne donne pas assez de résultats, nous proposons des communes limitrophes sous « Villes proches ». Ces suggestions ne dépendent d'aucun professionnel : elles sont établies à partir du découpage administratif officiel (communes ayant une frontière commune) et ordonnées par population légale décroissante, d'après les populations légales publiées par l'INSEE. Aucun professionnel ne peut influencer cette liste.